📌 Key Points
- ఏటీఎంలో డబ్బులు రాకున్నా ఖాతా నుంచి నగదు మాయం కావడంతో బాధితుడు కోర్టును ఆశ్రయించాడు.
- 9 ఏళ్ల తర్వాత బాధితుడికి రూ.3.28 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని కోర్టు బ్యాంకును ఆదేశించింది.
- ఖాతాదారులకు నగదు సకాలంలో తిరిగి చెల్లించడంలో బ్యాంకులు విఫలమయ్యాయని కోర్టు ఆగ్రహం వ్యక్తం చేసింది.
- వినియోగదారుల కమిషన్ తీర్పు బ్యాంకుల బాధ్యతారాహిత్యానికి చెంపపెట్టులాంటిదని పలువురు అభిప్రాయం.
సూరత్లో జరిగిన ఒక ఏటీఎం నగదు విత్డ్రా కేసులో 9 ఏళ్ల తర్వాత బాధితుడికి ఊరట లభించింది. నగదు రాకున్నా ఖాతా నుంచి డబ్బులు కట్ కావడంతో కోర్టును ఆశ్రయించగా, వినియోగదారుల కమిషన్ బాధితుడికి పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.
ఏటీఎంలో నగదు విత్డ్రా విఫలం
ఏటీఎంలో నగదు విత్ డ్రా చేసేందుకు ఓ వ్యక్తి ప్రయత్నించగా అది విఫలమైంది. ఏటీఎం నుంచి క్యాష్ విత్ డ్రా అవ్వకపోయినా తన అకౌంట్ నుంచి ఆ మొత్తం నగదు డెబిట్ అవ్వడంతో అతను కోర్టును ఆశ్రయించాడు. ఈ కేసులో 9 ఏళ్ల తర్వాత తీర్పు వచ్చింది. కోర్టు.. సదరు బ్యాంకుకు భారీ జరిమానా విధించింది. అలాగే బాధితుడికి కోర్టు చెప్పిన మొత్తాన్నీ పరిహారంగా అందజేయాలని ఆదేశించింది.
వినియోగదారుల కమిషన్ తీర్పు
వివరాల్లోకి వెళ్తే.. సూరత్ లో 2017 ఫిబ్రవరి 18న జితేష్ కుమార్ గాంధీ అనే వ్యక్తి స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (SBI) ఏటీఎం నుంచి రూ. 10,000 విత్ డ్రా చేయడానికి ప్రయత్నించాడు. అయితే ఏటీఎం నుంచి నగదు కానీ, కనీసం ట్రాన్సాక్షన్ రిసీప్ట్ కానీ రాలేదు. ఆయన బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా (Bank of Baroda) ఖాతా నుంచి మాత్రం రూ. 10,000 డెబిట్ అయ్యాయి. దీనిపై జితేష్ వెంటనే బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా డుంభాల్ శాఖకు, ఎస్బీఐ ఉధ్నా శాఖకు ఫిర్యాదు చేసినా ఫలితం లేకపోయింది. ఆ లావాదేవీ విజయవంతమైందని, నగదు అందినట్లు రికార్డుల్లో ఉందని బ్యాంకులు వాదించాయి.
బ్యాంకుకు భారీ జరిమానా
ఈ వివాదంపై విచారణ చేపట్టిన వినియోగదారుల కమిషన్, సదరు వినియోగదారుడికి నగదు అందినట్లు నిరూపించడంలో బ్యాంకులు విఫలమయ్యాయని స్పష్టం చేసింది. బ్యాంకుల మధ్య ఉండే అంతర్గత ఒప్పందాలతో కస్టమర్కు సంబంధం లేదని, వివాదాస్పద లావాదేవీల విషయంలో బ్యాంకులు పక్కా ఆధారాలను చూపాలని పేర్కొంది. రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) నిబంధనల ప్రకారం నిర్ణీత గడువులోగా నగదును తిరిగి చెల్లించనందుకు బ్యాంకుపై ఆగ్రహం వ్యక్తం చేసింది. ఈ కేసుపై వినియోగదారుల కమిషన్ కీలక తీర్పు వెలువరించింది. బాధితుడికి రూ.10,000 అసలు మొత్తాన్ని, 9 శాతం వార్షిక వడ్డీతో కలిపి తిరిగి ఇవ్వాలని కమిషన్ ఆదేశించింది. వీటితో పాటు కేసు ఆలస్యమైనందుకు గాను రూ.3.28 లక్షల భారీ పరిహారాన్ని, మానసిక వేదనకు రూ.3,000, న్యాయ పోరాట ఖర్చుల నిమిత్తం మరో రూ.2,000 చెల్లించాలని బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడాను ఆదేశించింది. రిజర్వ్ బ్యాంక్ రూల్స్ ప్రకారం.. ఏటీఎం ట్రాన్సాక్షన్ ఫెయిల్ అయితే డెబిట్ అయిన నగదును నిర్ణీత గడువులోగా బాధిత వ్యక్తి ఖాతాలో జమ చేయాల్సి ఉంటుంది. ఈ కేసులో మాత్రం బ్యాంకులు ఈ నియమాన్ని పాటించలేదని వినియోగదారుల కమిషన్ గుర్తించింది. ఈ తీర్పు బ్యాంకుల బాధ్యతారాహిత్యంపై సామాన్య వినియోగదారుడు సాధించిన గొప్ప విజయంగా నిలిచింది.
ఈ తీర్పు బ్యాంకుల నిర్లక్ష్యానికి ఒక గుణపాఠం. వినియోగదారుల హక్కుల పరిరక్షణకు వినియోగదారుల కమిషన్ ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉంటుందని ఈ కేసు నిరూపిస్తుంది.
